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インターネットやSNS（ソーシャルネットワーキングサイト）の普及などで、お客様の商品選びや情報の収集方法は多様化し、売り手からすると、自分の商品を選んでいただくことが難しくなってきています。

企業としては、従来の「店頭に来るお客様を待っている商い」から、積極的に情報を発信し、お客様に働きかける領域へと変化していくことが大切になります。

大企業では、TVコマーシャルや、プロモーション活動など、資金と人材を活用し、大勢の方に効果的にインパクトを与えられるような活動ができますが、中小企業では無理な話です。

効率良く、しかも即効性が見込めるアプローチはないか

お客様との友好関係を築くには・・・

それを実現するためのツールが「CRMシステム」なのです。