CRMソリューション

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徹底した顧客データの活用でマーケティングを実践する

●　縮小する業界で、唯一売上を伸ばしているオートバイメーカー
●　WEBだけで集客し、継続的に見込み客を増やしている工務店
●　地域密着型の店舗でファン層を増やし、リピート率を飛躍的に向上させている写真館

こうした企業は何をやっているのか－

中小企業である彼らは、徹底した顧客データの活用で売上を伸ばし、継続的に見込み客を産みだしています。

マスメディアよりOne to Oneのアプローチが大切になっている今
顧客データは、企業の資産ともいえる大切な情報です。

－　まだ、紙の台帳での管理をしている
－　収集した名簿すべてに、セールなどの告知を一斉送付している
－　顧客のデータが古すぎて、いざというときに活用できていない
仮に、今こうした状況であったとしても問題はありません。

データ化し、それを体系立てて整理し、活用のサイクルを回すことで、売上を産みだすデータに変えることができます。

・WEBでの集客ができても、それを営業まで落とし込めない
・今月の売上がほしくても、今すぐに購入してくれる人がわからない
・DMの反応率が３％に満たない

こうした事例を数多くみてきました。

これらは、マーケティング戦略と顧客データを組み合わせを考えて

ほんの少しだけやり方を変えるだけで、大きな成果を実現することができます。

日本のオートバイ市場は、1982年に329万台だった規模が、2006年には70万台にまで落ち込んでいました。ところが弊社のクライアントであるハーレーダビッドソン・ジャパン株式会社は驚異的な成長を成し遂げています。そこには、全国に組織化した、徹底的な顧客情報の活用があります。

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