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顧客の行動によって判断する仕組み

^2016/4/20

アマゾンで書籍のレビューを読んだ後、Facebookを開くと、その本の広告が即！表示される。

そのうち、犬の写真をアップしたら、その犬種と年齢からお勧めの商品がリストアップされる日も、近いのかも知れないですね。（もしかしたら、もうあるサービスかも知れないけど・）

興味深い点は、キーとなっているのが、年齢や地域などの属性ではなく、「その人が起こしたアクション（行動）」であるということです。

ネットの世界では、こうした仕組みが比較的簡単に構築できるようになっています。 CRMにおける顧客の識別でも、大切なのが、「お客様のとったアクション」を記録すること。

そのために、「問合わせフォーム」を活用したり、メルマガ登録や、アンケートなどで、行動を起こしてもらう機会を用意します。

このアクションポイントを設計したり、その後のフォロー活動を考えて、設計すると「自社のビジネスモデル」の一つになります。

でも、自社のことながら、なかなか難しい作業であることが現実です。

もし、そうした活用方法でお悩みなら、私たちにご相談ください。

さまざまな事例を参考にしていただきながら、御社へのご提案をさせていただきます。