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どう、利用するか－　を共有する大切さ

^2016/3/8

顧客管理（CRM）システムを導入したけれど、途中で使わなくなって。

そうした企業や店舗さん、とっても多く聞きます。

理由は、たった一つだと思います。

「利用方法が共有できていない」

正直なところ、お客様の情報を日々登録しているだけで、活用できていないと、担当者も、やらされ仕事になってしまうし、上司の評価も「結果が出ていないのであれば、無駄な作業になっているのではないか」となりがちです。

顧客データの活用方法は大きく分けて、このふたつ。

●情報を活用して、お客様をフォローする
●情報を分析して、お客様のことを知る

さらに、購買情報などを組み合わせて、購買サイクルや購入頻度などの情報分析を加えていきます。

CRMが活用できていない！と、お考えであれば、是非、私たちにご相談ください。

業種や商品サイクルなど、それぞれの企業にあった使い方をご提案しています。